Objetivo: abordar, apresentar e debater possíveis causas que inviabilizam a utilização do feedback assertivo no ambiente corporativo, entre as lideranças, no processo de gestão de pessoas ou até mesmo no relacionamento interpessoal.

• Conceito de feedback
• Puxão de orelha, crítica construtiva ou inventário de comportamentos?
• Comunicação customizada – emissor e receptor alinhados 
• Ruídos – quais fatores interferem no bom resultado do feedback
• Negociar opiniões – molduras e meta-modelo de linguagem
• Resistências prévias – Como contornar e reverter positivamente
• Feedback SAR – aplicação e análise
• Observar, acompanhar e mensurar resultados subjetivos