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Fortalecendo a qualidade no atendimento |
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Fortalecendo a qualidade no atendimento
Como atender melhor o seu cliente ?
Este programa tem por objetivo proporcionar aos participantes condições para que identifiquem oportunidades de melhorias nos serviços que prestam aos seus clientes, sejam eles internos e/ou externos, de modo a “fazer a diferença”, em relação aos seus concorrentes, destacando-se por sua competência, presteza e capacidade de atender o cliente, “resolvendo o seu problema”. Deste modo teremos clientes satisfeitos e, consequentemente, fiéis.
Este curso destina-se a profissionais que atuam junto ao público em geral, seja pessoalmente ou mesmo por telefone e que queriam se desenvolver,a través de sua conscientização, sobre a sua importância para que o cliente seja encantando pelo atendimento recebido, além do produto ou serviço que esteja adquirindo.
Programa:
- O que é Qualidade?
- Tratamento X Atendimento
- Postura
- O vírus do mau humor no atendimento
- Conhecendo o “meu cliente”
- Obtendo a fidelidade do cliente
- O Cliente sempre tem razão?
- Melhorando a Qualidade do Atendimento
- Como o cliente avalia a qualidade?
Carga horária: 08
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