Programação

• Cenário mundial;
• Boas vindas! A Era da Competência! ;

• Como funciona uma empresa? ;
  

1. Comportamento organizacional;
2. Conceitos básicos;
3. Ambiente externo;
4. Estrutura organizacional;
5. Para que serve a organização? ;
6. Como funciona a organização? ;
7. Delegação de autoridade;
8. Formas de organização;
9. Departamentalização;
10. Áreas funcionais;
11. Empowerment;
12. Poder X Autoridade.

• Teoria da administração;

1. Considerações da teoria clássica;
2. Comportamento organizacional;
3. Teoria do equilíbrio organizacional.

• Ferramentas a disposição do administrador;

1. Sistema de informações gerenciais;
2. Esquema básico do sistema de informações gerenciais;
3. Sistemas hierárquicos;
4. Sistemas funcionais;
5. Gestão participativa;
6. Aspectos passíveis de mudanças;
7. Processos;
8. Identificação de problemas;
9. Indicadores;
10. Melhoria de processos;
11. Priorização das alternativas e das soluções;
12. Planejamento da implantação;
13. Definir metas;
14. Melhoria contínua dos processos;
15. Ciclo PDCA;
16. Fluxograma;
17. Layout;
18. Manuais, normas e procedimentos.

• Focos de atuação do gestor administrativo;

1. Habilidades do administrador;
2. Principais funções do gestor administrativo;
3. Como tornar a organização inteligente;
4. Manter o quadro de colaboradores motivados;
5. Valores;
6. Crenças e pressupostos;
7. Ritos, rituais e cerimônias;
8. Mitos;
9. Heróis;
10. Garantia da satisfação do cliente;
11. Atendimento X Tratamento ao cliente.

• Missão;
• Comunicação;
• Exercícios/Cases;
• Anexos.